Hızlı Geçiş Sistemi üzerinden bakiye yükleme ve geçiş ihlali sorgulama işlemleri sürücülerin gündeminde. e-Devlet Kapısı ve HGS Mobil Uygulaması üzerinden işlem yapmak isteyen bazı kullanıcıların teknik aksaklık uyarısıyla karşılaşması, “HGS düzeldi mi?”, “e-Devlet üzerinden HGS yükleme yapılıyor mu?” ve “HGS çalışmıyorsa bakiye nasıl yüklenir?” sorularını yeniden gündeme taşıdı. PTT'nin sistem çalışması sırasında açıkladığı alternatif kanallar üzerinden bazı HGS işlemlerinin yapılması mümkün.
HGS’de teknik çalışma başlatılmıştı
HGS sistemindeki erişim problemi 31 Temmuz 2025 tarihinde gündeme geldi. Kullanıcılar HGS Mobil Uygulaması üzerinden hesaplarına ulaşmaya çalışırken bekleme ekranında kalmaya başladı. e-Devlet üzerinden gerçekleştirilen bazı HGS işlemlerinde de teknik aksaklık uyarısı görüldü.
Yaşanan sorun özellikle bakiye yüklemek ve geçiş ihlalini kontrol etmek isteyen araç sahiplerini etkiledi. PTT ise sistemlerde güncelleme, iyileştirme ve geliştirme çalışmaları gerçekleştirildiğini duyurdu.
e-Devlet’te HGS işlemleri aksadı
Erişim sorununun yaşandığı süreçte e-Devlet üzerinden HGS ile ilgili bazı hizmetlere ulaşmak isteyen kullanıcılara işlemin teknik aksaklık nedeniyle tamamlanamadığını bildiren uyarılar gösterildi.
HGS Mobil Uygulaması tarafında da benzer bir durum yaşandı. Uygulamaya giriş yapmak isteyen bazı kullanıcılar işlemin devam ettiğini belirten ekranda bekledi. Özellikle geçiş ihlali sorgulama işlemleri sistem çalışmasından etkilendi.
Bakiye yüklemek için alternatif bulunuyor
e-Devlet veya HGS Mobil üzerinden işlem yapılamaması, HGS'ye hiç bakiye yüklenemeyeceği anlamına gelmiyor. PTT tarafından alınmış HGS ürünlerinde bakiye yükleme işlemleri PTT AVM'nin HGS hizmeti ve PTT AVM mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
PTT şubeleri de HGS işlemleri için kullanılabilecek kanallar arasında bulunuyor. Böylece e-Devlet veya HGS Mobil tarafında erişim problemi yaşayan sürücülerin bakiye yüklemek için sistemin tamamen açılmasını beklemesi gerekmiyor.
Bankadan alınan HGS’ye bankadan yükleme yapılabiliyor
HGS ürününü PTT yerine bankadan alan araç sahipleri için farklı seçenekler bulunuyor. Bankalardan temin edilen HGS etiketlerinde bakiye yükleme işlemleri ilgili bankanın mobil bankacılık uygulamasından gerçekleştirilebiliyor.
ATM ve banka şubeleri de kullanılabiliyor. Bazı bankalarda otomatik ödeme talimatı verilerek HGS bakiyesinin belirlenen seviyenin altına düşmesi halinde hesaptan veya kredi kartından otomatik yükleme yapılması da mümkün olabiliyor.
Bu nedenle HGS'nin hangi kurumdan alındığı, bakiye yüklemek için kullanılabilecek kanalı belirliyor.
İhlalli geçiş sorgulaması farklı kanaldan yapılabiliyor
Sistem çalışmasının etkilediği işlemlerden biri de geçiş ihlali sorgulaması oldu. PTT, e-Devlet ve HGS Mobil Uygulaması üzerinden ilgili işlemlerin geçici olarak gerçekleştirilemediği dönemde özel otoyollara ilişkin ihlaller için Karayolları Genel Müdürlüğünün ihlal sorgulama sistemini gösterdi.
Sürücüler böylece özel otoyollardaki ihlalli geçişlerini alternatif sorgulama kanalı üzerinden kontrol edebiliyor. Devlet otoyollarına ilişkin işlemlerde ise sistem çalışmasının tamamlanması bekleniyor.
Son ödeme süresi için ek süre açıklandı
HGS sistemindeki teknik çalışmanın gündeme gelmesinin ardından sürücülerin en fazla merak ettiği konulardan biri cezalı ödeme oldu. Geçiş ücretini zamanında ödemek isteyen ancak sisteme erişemeyen kullanıcılar ek ücretle karşılaşıp karşılaşmayacaklarını araştırdı.
PTT bu süreçte son ödeme günü dolacak vatandaşların mağdur edilmeyeceğini duyurdu. Yapılan açıklamada son ödeme günü 31 Temmuz 2025 ve sonrası olan işlemler için ek süre verileceği belirtildi.
Bu düzenleme, teknik çalışma nedeniyle ödeme veya sorgulama işlemini gerçekleştiremeyen kullanıcıların mağduriyet yaşamaması amacıyla açıklandı.
HGS bakiyesi kontrol edilmeli
Otoyol ve köprüleri kullanan sürücülerin HGS hesaplarında yeterli bakiye bulundurması önem taşıyor. Sisteme e-Devlet üzerinden erişilemediği durumlarda alternatif kanallar kullanılarak bakiye kontrolü ve yükleme işlemleri gerçekleştirilebilir.
PTT'den alınan HGS için PTT'nin belirlediği kanallar, bankadan alınan HGS için ise ilgili bankanın mobil uygulaması, ATM'si veya şubesi kullanılabilir. Özellikle düzenli otoyol kullanan araç sahipleri bakiye seviyesini takip ederek ihlalli geçiş oluşmasının önüne geçebilir.
HGS sorunu sürerse ne yapılabilir?
e-Devlet'teki HGS hizmet ekranında teknik hata alınması veya HGS Mobil Uygulaması'na giriş yapılamaması halinde bakiye yükleme için alternatif kanallar kullanılabilir. PTT HGS sahipleri PTT AVM üzerinden veya PTT şubelerinden, banka HGS'si kullananlar ise bankalarının ödeme kanallarından işlem yapabilir.
Geçiş ihlallerinde ise yolun hangi işletmeye ait olduğuna göre sorgulama yapılması gerekiyor. Özel otoyollara ilişkin ihlaller Karayolları Genel Müdürlüğünün ilgili sistemi üzerinden kontrol edilebiliyor. Böylece e-Devlet veya HGS Mobil tarafında erişim sorunu yaşansa bile HGS ile ilgili bazı temel işlemler alternatif kanallardan sürdürülebiliyor.
