Avrupa'da uçak, tren, otobüs ve gemiyle seyahat eden yolcuların haklarını korumak amacıyla hazırlanan düzenleme, Avrupa Parlamentosu'ndan geçti. 652 milletvekilinin destek verdiği düzenlemeyle özellikle iptal edilen seferlerde ve rezervasyon işlemlerinde yaşanan para iadesi sorunlarının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yeni kuralların yürürlüğe girmesiyle birlikte yolcular, biletlerini hangi platformdan satın aldıklarına bakılmaksızın geri ödeme haklarını daha kolay kullanabilecek.
BİLET PARALARI 14 GÜN İÇİNDE İADE EDİLECEK
Düzenlemenin en dikkat çeken maddesi, para iadeleri için belirlenen 14 günlük süre oldu.Seyahatlerinde aksaklık yaşayan ve ücret iadesi hakkı doğan yolcular, başvurularının ardından paralarını 14 gün içinde geri alabilecek.
Üstelik bu hak yalnızca biletini doğrudan ulaşım şirketinden satın alanları kapsamayacak. Seyahat acenteleri ve internet üzerinden bilet satan aracı platformlar da düzenlemeye tabi olacak.Böylece yolcuların, iptal edilen bir seferin ardından ücretlerini geri alabilmek için şirketler arasında gidip gelmesinin önlenmesi amaçlanıyor.
ARACI ŞİRKET PARAYI ÖDEMEZSE HAVAYOLU DEVREYE GİRECEK
Yeni kurallarla birlikte çevrimiçi bilet satışlarında yaşanan sorumluluk tartışmalarına da çözüm getiriliyor.
Biletin bir seyahat acentesi veya internet platformu üzerinden alınması durumunda, geri ödeme sürecinden hangi şirketin sorumlu olduğu açık biçimde belirlenecek. Aracı kuruluşun belirlenen süre içerisinde para iadesini yapmaması hâlinde havayolu şirketi devreye girecek. Bu durumda yolcunun bilet ücretini geri ödeme sorumluluğu havayolu şirketine geçecek.
PARA İADESİ İÇİN TEK FORM KULLANILACAK
Avrupa Parlamentosu'nun kabul ettiği düzenleme, geri ödeme başvurularını da kolaylaştırmayı amaçlıyor. Yolcular, yaşadıkları seyahat sorunları nedeniyle ücret iadesi talep ederken standart bir başvuru formu kullanabilecek.
Söz konusu form, Avrupa Komisyonu'nun internet sitesinde Avrupa Birliği'nin bütün resmî dillerinde yayımlanacak. Aynı başvuru sisteminin farklı ulaşım türlerinde kullanılabilmesiyle işlemlerin daha anlaşılır hâle getirilmesi hedefleniyor.
ENGELLİ YOLCULARA ÜCRETSİZ REFAKATÇİ HAKKI
Yeni düzenlemede engelli yolcular için de önemli bir değişiklik yer alıyor. Uçuş sırasında refakatçiye ihtiyaç duyan engelli yolcuların, gerekli koşulların sağlanması durumunda bu hizmetten ücretsiz yararlanabilmesi öngörülüyor.
Benzer bir uygulama hâlihazırda otobüs, tren ve gemi yolculuklarında bulunuyor. Yeni kurallarla birlikte uçak yolculuklarında da engelli bireylerin karşılaştığı güçlüklerin azaltılması amaçlanıyor.
AVRUPA PARLAMENTOSU'NDA BÜYÜK ÇOĞUNLUKLA KABUL EDİLDİ
Yolcu haklarına ilişkin düzenleme, Avrupa Parlamentosu'ndaki oylamada geniş destek gördü. Oylamada 652 milletvekili kabul, iki milletvekili ret oyu kullanırken sekiz milletvekili çekimser kaldı.
Düzenlemeden sorumlu Avrupa Parlamentosu üyesi Matteo Ricci, yolcuların haklarının havayolu şirketlerinin ticari kazançlarından daha fazla gözetilmesi gerektiğini belirtti.
ÜCRETSİZ EL BAGAJI HAKKI DA GÜNDEME GELMİŞTİ
Avrupa Parlamentosu, temmuz ayında da havayolu yolcularının haklarını genişletmeye yönelik bir düzenlemeyi kabul etmişti. Söz konusu düzenlemede, bilet ücretine ücretsiz bir el bagajı hakkının dâhil edilmesi ve para iadesi işlemlerinin kolaylaştırılması gibi başlıklar yer almıştı.
Son kabul edilen metin ise özellikle aracı kuruluşlar üzerinden yapılan bilet satışlarına ve geri ödeme sorumluluğuna ağırlık veriyor. Düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte, seyahatlerinde sorun yaşayan yolcuların ücret iadesi için daha açık kurallara ve daha kolay bir başvuru yoluna kavuşması bekleniyor.
