Yıkıcı krizleri gazete manşetlerinde görmek oldukça zordur. Yaşadığı krizi ifade etmekte zorlanan kurumlar bu yüzden diken üstündedir. Manşetlere yansımasa da kurumların yüzleştikleri krizler üç başlıkta tasnif edilir. Finansal sorunlar, teknolojik aksaklıklar ve operasyonel sıkıntılar olarak sıralanan krizlerin temelinde ise; insan faktörü vardır.
Krizlere hazır olma yolculuğuna başlayanlar bilir ki; bir kriz liderine ihtiyaç olacak! Çünkü mevcut krizler daha karmaşık ve kontrol altına alması her zamankinden daha zor hale geliyor. Bu açıdan kurumlar önce, “Kriz yönetiminden kim sorumludur?” sorusuna muhatap arıyor. Çünkü bu sorunun cevabı: “Herkes ve aynı zamanda hiç kimse!” Krizin “sahibini” işaret etmek elbette kolay bir iş değil ve geniş bir koordinasyon tecrübesi gerektiriyor.
Bir kriz sonrasında karşılaşacaklarınız, krizin doğasından ziyade krizi ne kadar iyi yönettiğinize bağlıdır. Bu noktada başarılı kriz yönetiminin üç unsuru; hazırlıklı olma, gerçeklere dayalı bir yaklaşım ve tüm taraflarla etkili iletişimdir. Krizlerden güçlenerek çıkan kurumlar bu adımları atıyor Yapılan araştırmalar, kriz gerçekleşmeden önce kriz yönetimine vakit ve bütçe ayıranların daha başarılı olduğunu da gösteriyor.
Bir büyütece benzeyen krizler, yöneticilerin iyi ve kötü yönlerini ortaya çıkarır. Çözüm bilinirse kişiler birbirine, ekipler ise kurumlarına daha derin bir şekilde bağlanır. Çözüme odaklanan bir kriz lideri yoksa kriz bir ihtimal değil kaçınılmazdır ve kimse krizden tamamen korunamaz. Bu açıdan kriz liderini bulan, krizin kök-neden analizini gerçekleştiren ve tüm taraflarla geniş çaplı ve çok yönlü bir iletişim ağı oluşturan kurumlar yol alacaktır.
Ülke için de krizlerden güçlenerek çıkmak, benzer adımların atılmasına bağlıdır. Önce yaşanan kriz tespit, “krizin lideri” teşhis edilmelidir. Bu tespit ve teşhisle çözüm üretecek “kriz lideri” bulunmalıdır. Çünkü kriz, olmayan bir şeyi ortaya çıkarmaz, zamanı hızlandırarak olan ve gizlenen şeyleri ortaya çıkarır. Zaman hızlandıkça “kriz lideri”ni de ortaya çıkaracaktır! Üstelik iyi kriz, iyi kriz lideri üretir. Ve bu ülkenin gizli kahramanları hiç bitmez!
