Zonguldak Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, elektrik faturasına yansıtılan kayıp kaçak bedelinin yanı sıra dağıtım, iletişim ve sayaç okuma gibi bedellerin de tüketiciye iadesine karar verdi.
Kahramanmaraş‘ta bir başvuruyu değerlendiren Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ise bankanın tüketiciden tahsil ettiği ‘‘taksitli nakit çekim işletim ücretinin‘‘ iadesine karar verdi.
Taksitli nakit çekim işletim ücretine ret
Kahramanmaraş‘ta bir başvuruyu değerlendiren Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, bankanın tüketiciden tahsil ettiği ‘‘taksitli nakit çekim işletim ücretinin‘‘ iadesine karar verdi. Bir kamu kuruluşunda çalışan Sinan Belen, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti‘ne başvurarak müşterisi olduğu bankanın kendi hesabından 72 lira taksitli nakit çekim işletim ücreti aldığını belirterek, şikayetçi oldu.
Belen‘in müracaatını değerlendiren heyet ilgili bankadan savunma istedi. Bankanın "Taahhütlere tamamen uyulmuş ve ayıplı bir hizmet söz konusu olmamıştır." şeklindeki savunmasına rağmen, heyet yaptığı incelemede hesap dökümünde tüketiciden nakit çekim işletim ücreti altında toplam 72 lira alındığını tespit etti ve bankanın tahsil ettiği paranın tüketiciye iadesine karar verdi. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Nesih Tanrıverdi, bankanın, tahsil ettiği taksitli nakit çekim işletim ücretini tüketici ile müzakere etmediğinin belirlendiğini ifade ederek, ‘‘Baktığımız zaman bankanın hazırladığı sözleşme tüketicinin rahatlıkla okuyacağı şekilde olmadığını görüyoruz. Dolayısıyla satıcı tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan şartları tüketici ile müzakere etmeli ve bunu da uyuşmazlık halinde kanıt olarak sürmek üzere bir belgeye bağlamalıdır‘‘ diye konuştu.
Tanrıverdi, bankanın hazırladığı sözleşmede nakit çekimle ilgili faiz ve çekim ücretinin alınacağının yazdığını, ancak nakit çekim işletim ücretine dair herhangi bir tutarın gözlenmediğini kaydetti.
Sözleşmeye aykırı olarak işlem sayısını arttırıyorlar
Tüketici Hukuku Enstitüsü Başkanı Hakan Tokbaş ise bankaların her geçen gün hazırladıkları sözleşmeye aykırı davranarak aldıkları işlem sayısını artırdıklarını savundu. Tüketicilerin banka ile yaptığı sözleşmeleri dikkatli incelemesi gerektiğinin altını çizen Tokbaş, ‘‘Tüketici bankanın kendisinden hangi ücretleri talep edeceğini açık olarak görmeli ve ona göre imza atmalı ve bankanın hazırladığı sözleşmeyi iyi okumalı. Eğer bir haksızlığa uğradığını düşünüyorsa mutlak suretle Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmalı‘‘ şeklinde konuştu.
Tokbaş, tüketicilerin yasa gereği 10 senelik zaman aşımını kullanarak haksızlığa uğradığını düşündüğü konularla ilgili dava açabileceğini kaydetti. Türkiye‘de üst kurulların denetledikleri sektörlerin koruyuculuğunu üstlendiğini savunan Tokbaş, ‘‘Maalesef tüketicileri çok fazla düşünmemektedirler. Senelerdir BBDK ile görüşüyoruz ancak hiçbir netice alamadık. Zaten hiçbir umut ve beklentimiz de kalmadı. Tüketiciler haklarını bizzat kendi elleriyle dava açarak arayabilirler‘‘ diye konuştu.
Elektrik faturasındaki ek ücretlere iade kararı
Zonguldak‘ın Devrek ilçesinde, bir tüketicinin başvurusunu değerlendiren Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, elektrik faturasına yansıtılan kayıp kaçak bedelinin yanı sıra dağıtım, iletişim ve sayaç okuma gibi bedellerin de tüketiciye iadesine karar verdi.
Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti‘ne başvuran avukat Muhammet Kadir Karaçelebi, ağustos ayında kendisine gönderilen elektrik faturasındaki 23.64 liralık kayıp kaçak bedeli, 26.41 liralık dağıtım bedeli, 3 liralık personel satış hizmet bedeli, 86 kuruşluk personel sayaç okuma bedeli ve 6 liralık iletişim sistemleri bedeli olmak üzere 59.91 liranın haksız olduğunu ileri sürerek, şikayetçi oldu.
Avukatın başvurusu üzerine toplanan heyet, ilgili elektrik dağıtım şirketine konuyu aktararak savunmasını istedi. İlgili şirketin savunma göndermediği hakem heyeti, tüketiciden tahsil edilen 59.91 lira ile söz konusu bedellere kesinti yapıldığı tarihten bu yana ödenen ücretlerin yasal faizi ile birlikte tüketiciye iadesine karar verdi.
Başvurusunda haklı bulunan avukat Muhammet Kadir Karaçelebi, gazetecilere yaptığı açıklamada, verilen kararın tüketiciler açısından önem taşıdığını belirterek, "Anayasa ve kanunlara aykırı olarak abonelerden alınan 5 kalem bedelin tüketicilere geriye dönük iadesine karar verildi. Bu kararla tüketiciler her faturalarında ortalama yüzde 30 civarında fazladan ödenen bedelleri geriye dönük olarak alabileceklerdir" dedi. Karaçelebi, kararın emsal niteliğinde olduğunu, tüm tüketicilerin haklarını araması gerektiğine inandığın kaydetti.
