Bilgisayar, tablet veya telefon arızalandığında teknik serviste günlerce beklemek kullanıcıların en büyük sorunlarından biri. Casper 1 Saatte Servis, uygun arızalarda cihazın kabulünden arıza tespitine, parça değişiminden son kontrollere kadar servis işlemlerinin mümkün olduğunca 1 saat içerisinde tamamlanmasını hedefleyen hızlı teknik servis modeli olarak sunuluyor. Hizmet Casper ve Excalibur ürünlerinde kullanılabiliyor ve randevu alınması gerekmiyor.
Casper'ın 2026 servis verileri de sistemin çalışma süresine ilişkin dikkat çeken rakamlar ortaya koyuyor. Haziran 2025-Haziran 2026 döneminde 7 bin 983 cihazın bir saatten kısa sürede teslim edildiği, zamanında teslim oranının yüzde 93 olduğu ve ortalama onarım süresinin 35-48 dakika arasında gerçekleştiği belirtiliyor.
Casper 1 Saatte Servis nedir?
Casper 1 Saatte Servis, cihazını doğrudan belirlenen hızlı servis noktalarından birine götüren kullanıcılar için geliştirilen servis hizmeti. Teknik ekip cihazı teslim aldıktan sonra fiziksel durumunu, garanti bilgisini ve bildirilen problemi kontrol ediyor.
Ardından arıza tespiti gerçekleştiriliyor. Gerekli parça stokta bulunuyor ve problem hızlı onarıma uygunsa onarım veya parça değişimi yapılıyor. İşlem sonrasında cihazın çalışması ve performansı kontrol edilerek kullanıcıya teslim ediliyor.
Casper cihazı gerçekten 1 saatte tamir ediyor mu?
Hizmetin hedefi uygun arızaları yaklaşık bir saat içerisinde sonuçlandırmak. Ancak bu, servise bırakılan her cihazın kesin olarak 60 dakika içerisinde teslim edileceği anlamına gelmiyor.
Casper'ın Haziran 2025-Haziran 2026 servis performansı verilerine göre 1 Saatte Servis kapsamında 7.983 cihaz bir saatten kısa sürede teslim edildi. Zamanında teslim oranı yüzde 93 olurken ortalama onarım süresi 35-48 dakika olarak gerçekleşti. Mayıs 2026 müşteri memnuniyeti ise yüzde 95'in üzerinde açıklandı.
Hangi arızalar 1 saatte yapılmayabilir?
Ağır fiziksel hasar, sıvı teması, birden fazla bileşeni ilgilendiren sorunlar, özel yedek parça gerektiren işlemler veya uzun süreli test yapılması gereken arızalarda servis işlemi bir saati aşabiliyor.
Yedek parçanın mevcut stok durumu da süreyi etkileyebiliyor. Dolayısıyla “1 Saatte Servis” ifadesini tüm arızalar için kesin 60 dakikalık teslim garantisi yerine, uygun arızaları mümkün olduğunca bu süre içerisinde sonuçlandırmayı amaçlayan hızlı servis modeli olarak değerlendirmek gerekiyor.
Casper 1 Saatte Servis ücretli mi?
1 Saatte Servis'in hızlı işlem avantajı için ayrıca ücret alınmıyor. Cihaz garanti kapsamındaysa ve arıza garanti koşullarına giriyorsa işlem garanti kapsamında gerçekleştirilebiliyor.
Garanti süresi bitmiş cihazlar da servise kabul edilebiliyor. Ancak garanti dışındaki arızalarda yapılacak onarım, değiştirilecek parça ve işçilik ücretli olabiliyor. Böyle bir durumda incelemenin ardından kullanıcıya bilgi verilerek onay doğrultusunda işlem gerçekleştiriliyor.
Casper 1 Saatte Servis hangi şehirlerde var?
Casper'ın güncel bilgilerine göre 1 Saatte Servis 8 şehirde bulunuyor:
İstanbul
Ankara
İzmir
Bursa
Adana
Antalya
Konya
Eskişehir
Türkiye genelindeki Casper servis ağı toplam 105 noktadan oluşuyor. Bunların 97'si Yetkili Teknik Servis, 8'i ise 1 Saatte Servis noktası olarak hizmet veriyor.
Casper 1 Saatte Servis için randevu gerekiyor mu?
Hayır. Casper'ın açıklamasına göre 1 Saatte Servis için önceden randevu alınması gerekmiyor. Kullanıcı uygun Casper veya Excalibur cihazını hizmetin verildiği servis noktasına götürerek servis kaydı oluşturabiliyor.
Cihazın seri numarası ve garanti durumu üzerinden servis işlemleri takip edilebiliyor. Casper'ın destek ekranında telefon numarası, cihaz seri numarası veya servis form numarasıyla cihazın güncel servis durumu da sorgulanabiliyor.
Casper resmi servis ve cihaz sorgulama sayfası
Casper Premium servis nedir?
Casper'ın satış sonrası hizmetlerinde “premium” yaklaşım yalnızca 1 Saatte Servis'ten oluşmuyor. Şirket; 1 Saatte Servis, Jet Servis, Turbo Servis, Premium Garanti ve kurumsal Yerinde Servis gibi farklı ihtiyaçlara yönelik hizmetler sunuyor.
Özellikle Casper Premium Garanti, standart 2 yıllık garanti süresini seçilen pakete göre uzatmaya yönelik ayrı bir hizmet. Premium Yerinde Garanti ise garanti süresi ile yerinde teknik desteği bir araya getiriyor. Bu hizmetleri 1 Saatte Servis ile karıştırmamak gerekiyor.
Casper Jet Servis nedir, ücretli mi?
Servis noktasına gitmek istemeyenler için bir diğer seçenek Jet Servis. Bu sistemde cihaz kargo aracılığıyla kullanıcının adresinden alınıyor, teknik servise ulaştırılıyor ve servis işlemlerinin ardından tekrar adrese gönderiliyor.
Casper'ın güncel bilgilerine göre Jet Servis ücretsiz. Ancak Jet Servis'te “bir saat içerisinde onarım” taahhüdü bulunmuyor; kargo, inceleme, parça ihtiyacı ve onarım sürecine göre toplam süre değişebiliyor.
Casper Turbo Servis nedir, kaç TL?
Daha hızlı teslim alma seçeneği isteyenler için Turbo Servis bulunuyor. Bu sistemde cihaz motorlu kurye tarafından kullanıcının adresinden alınıyor, teknik servis işlemleri gerçekleştirildikten sonra yeniden adrese teslim ediliyor.
Casper'ın 2026 güncel tarifesine göre Turbo Servis'in hizmet bedeli 850 TL. Hizmet İstanbul ve Ankara'nın belirli bölgelerinde sunuluyor. Hafta içi saat 12.00'ye kadar oluşturulan taleplerde cihazın aynı gün alınması hedefleniyor.
Casper Turbo Servis başvuru sayfası
Casper servis ağı kaç noktadan oluşuyor?
Casper'ın Eylül 2026 itibarıyla açıkladığı verilere göre Türkiye genelinde 105 aktif servis noktası bulunuyor. Bunların 97'si standart yetkili teknik servis, 8'i ise hızlı onarım sunan 1 Saatte Servis noktalarından oluşuyor.
Şirket ayrıca kurumsal müşteriler için 81 ilde yerinde servis altyapısı bulunduğunu belirtiyor. Yerinde servis organizasyonunda toplam servis ağıyla birlikte 700'den fazla teknisyenden yararlanıldığı açıklanıyor.
Casper servisinde yapılan arıza tekrar ediyor mu?
Casper'ın yayımladığı servis performansı verilerine göre gerçekleştirilen onarımların yüzde 98,5'inde cihazlar ilk 60 gün içerisinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor.
Bu oran cihazın herhangi bir nedenle tekrar arızalanmayacağı anlamına gelmiyor. Yüzde 98,5'lik veri yalnızca onarım sonrasındaki ilk 60 günlük dönemde aynı arızanın tekrarlamama oranını ifade ediyor.
Casper 1 Saatte Servis hangi cihazlarda geçerli?
Hızlı servis hizmeti Casper ve Excalibur markalı çeşitli cihazlarda kullanılabiliyor. Cihazın garanti kapsamında olması 1 Saatte Servis'e kabul edilmesi için tek başına zorunlu değil; garanti dışındaki cihazlar da servise alınabiliyor. Ancak garanti dışı onarım, yedek parça ve işçilik için ücret çıkabiliyor.
Cihazın bir saatlik onarıma uygun olup olmadığı ise arıza tespiti sırasında belirleniyor. Özellikle anakart üzerinde kapsamlı işlem, sıvı teması, ağır fiziksel hasar veya stokta bulunmayan parça gerektiren durumlarda teslim süresi uzayabiliyor.
