Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte internet üzerinden verilen yemek siparişleri günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, televizyon ekranlarında yaptığı değerlendirmelerde, nisan ayı başı itibarıyla yürürlüğe giren yeni şeffaflık düzenlemelerinin tüketicilerin elini büyük ölçüde güçlendirdiğini ifade etti. Ağaoğlu, eksik, dökülmüş veya kusurlu ulaşan paketler karşısında firmaların bahanelerinin artık geçerli olmayacağını belirterek, mağduriyet yaşayan yurttaşların yasal yollardan manevi tazminat dahi kazanabileceklerinin altını çizdi.
ŞEFFAFLIK ZORUNLULUĞU GELDİ PLATFORMLAR KAÇAMAYACAK
Yeni yasal düzenlemeler kapsamında sipariş fişlerindeki kalemlerin açık bir şekilde tüketiciye sunulması zorunlu hale getirildi. Ağaoğlu, ödenen tutarın ne kadarının doğrudan işletmenin kasasına girdiğinin görünmesi gerektiğini ifade ederek şunları kaydetti:
"Tüketici, ödediği paranın ne kadarının işletmeye gittiğini görecek. Eğer bu ayrıntılar yazılmıyorsa Reklam Kurulu’na şikayet edilmeli. Ayrıca 'restoran az koymuş' diyerek sorumluluktan kaçamazlar; bizim muhatabımız parayı ödediğimiz platformdur."
İSTENMEYEN MESAJLARDAN TEK TIKLA KURTULMA İMKANI
Tüketicileri bunaltan ticari reklam mesajları konusunda da pratik bir çözüm yolu bulunuyor. Yurttaşların, e-Devlet kapısı üzerinde yer alan İleti Yönetim Sistemi (İYS) vasıtasıyla yapacakları basit bir işlemle, tüm ticari iletişim izinlerini toplu halde iptal edebilecekleri hatırlatılıyor.
DÖKÜLEN YEMEK İÇİN MANEVİ TAZMİNAT HAKKI DOĞDU
Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki sınırlarının genişletilmesiyle birlikte, mağduriyetlerin giderilmesinde yeni bir sayfa açıldı. Teslimat sırasında yaşanan olumsuzlukların sadece para iadesiyle geçiştirilemeyeceğini anlatan Ağaoğlu, sözlerini şu şekilde tamamladı:
"Ayıplı bir hizmetle (dökülmüş, karışmış yemek vb.) karşılaştığınızda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurun. Artık Hakem Heyetleri sadece ürün bedeline değil, duruma göre manevi tazminata da hükmedebiliyor. Örneğin; misafirlerinize mahcup olduğunuz, manevi bir zarar gördüğünüz durumlarda, ödediğiniz bedelin iadesinin yanı sıra tazminat talebinde de bulunabilirsiniz. Kararı yargı verir ama tüketicinin bu haklarını bilmesi ve talep etmesi şarttır"
