Çağın modern soyguncuları GSM operatörlerine tepkiler çığ gibi büyüyor
Bu işi devlet çözmeli

Sürekli yeni bir kampanyayı piyasaya sürerek "avantajdan faydalanın" diye reklamlarla kafaları karıştıran GSM şirketlerine vatandaş büyük tepki gösteriyor. Vazgeçilmez hale geldiği için "iptal etme" yolunu seçemeyen aboneler, sömürüldüklerinin farkında ama yapacakları fazla bir şey bulunmuyor.

Her gün yeni bir paket kampanyasını piyasaya süren GSM şirketlerinin "tüketicinin lehine" gösterdikleri kampanyalarla aslında haksız kazanç elde ettikleri yıllardan beri konuşuluyor. Yasal boşluklardan yararlanarak düzenledikleri kampanyalarla aslında vatandaş mağdur ediliyor. Daha önce konuyla ilgili yönetmelik yayınlayan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) ise konu hakkında sessiz!

BTK Tüketici Hakları adı altında bir yönetmelik yayımlamış ve kontör atış süresini 20 saniye ile sınırlandırmıştı. Buna rağmen GSM şirketleri bu yönde bir adım atmamıştı.

Cep telefonlarında kontör uygulaması sona erip "lira"ya geçildikten sonra ise BTK bir karar daha alarak 1 dakikalık konuşma süresini 40 kuruşla sınırlandırdı. Bir dakikadan az konuşan abonelerin ne kadar ücret ödeyeceği ise GSM şirketlerinin insafına bırakıldı.

Numara taşınabilirliği uygulaması başladıktan sonra ise GSM şirketlerinin başlattığı kampanya sayısı adeta patladı! "Aylık şu kadar konuşun şu kadar ödeyin" yollu kampanyalarda hiçbir zaman sözleşmedeki tutar faturaya yansımadı.

Devletin aldığı fahiş vergiler ve GSM şirketlerinin fiyat bindirmesi ile vatandaş resmen kandırılıyor.

3G internette de soygun

Türkiye'nin en büyük GSM şirketi olarak ifade edilen kurumun 3G modemli internet kampanyası ise şu şekildeydi: "İlk 3 ay 19 TL ondan sonra 39 TL." GSM şirketinin kampanyasına güvenip 3G İnternet satın alan bir vatandaş durumu şöyle anlatıyor: "Kampanyaya katıldıktan sonra ilk 3 ay 19 TL ondan sonra 39 TL ödeyeceğimi söylediler. Ama ne ilk 3 ay 19 TL ödedim ne de diğer aylar 39 TL. Kotayı hiçbir şekilde aşmış olmamama rağmen hep bu tutarlardan fazla fatura geldi. 3 ay boyunca hiç internet kullanmamama rağmen 42, 46, ve 16 TL'lik fatura ödedim. Bu tutarları neye göre belirliyorlar anlamıyorum"

GSM bayisi de durumdan şikayetçi: "Allah belalarını versin"

Çok ünlü bir GSM şirketinin İletişim Merkezinin sahibi ise durumdan ne kadar yakındığını şöyle belli ediyor: "Her ne kadar bu şirketin bayisi de olsam çok şikayetçiyim. Kapitalizmin en sert yüzü aslında bu sektörde. Bu şirkete elini veren kolunu kurtaramıyor. Tek söz söyleyebilirim: Allah belalarını versin. Şirket haksız kazanç sağlıyor vatandaş tepkisini bize yöneltiyor. Durumdan biz de rahatsızız"

"Tebrikler sizi soyduk" (!)

Bazı GSM şirketlerinin müşterilerine gönderdiği "Tebrikler hediye kontör kazandınız" mesajları da başlı başına büyük bir sahtekarlık. bu mesajı alan tüketici mesajın geldiği telefon numarasını aradığında, görüşme ücreti anında tüketiciye yansıtılıyor.

GSM şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. En az 10 dakikada müşteri temsilcisine bağlanılırken söz konusu müşteri temsilcisi genelde genç ve tecrübesiz isimlerden oluştuğu için genelde çözümde yardımcı olamıyor.

Tüketici dernekleri rahatsız!

"4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun 6. maddesi GSM şirketinin ücrete fahiş zam yapmasını engelliyor. Tüketiciler bu maddeye dayanarak hakkını arasın" dedi.

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Başkanı Şükran Eroğlu ise "GSM şirketleri BTK'nın verdiği kararlara uymuyor.

Operatörlerinin tüketiciyi yanlış yönlendiriyor. Ortadaki yasal boşluktan faydalanan birçok şirket, bugün vatandaşın üzerinden milyonlarca lira kazanıyor. Öte yandan, GSM operatörlerinin sayısı her geçen gün artınca rekabetçi bir ortamın da oluşması kaçınılmaz oldu" şeklinde konuştu.