Uzun süre BİM bünyesinde faaliyet gösteren ve "organik, sağlıklı, kaliteli ürün" anlayışıyla hizmet veren File Market, geçtiğimiz aylarda BİM'den ayrılarak bağımsız bir marka haline gelmişti. File Market ödeme sisteminde değişikliğe gitti.
BANKA KARTINI UYGULAMASI İLE ÖDEME ALMAYI DURDU
Daha önce birçok şubesinde nakit ödeme seçeneğini kaldıran ve plastik poşet kullanımını sonlandırarak tepki çeken File Market, şimdi de online alışverişlerde banka kartı kullanımını durdurması yeni bir tartışma başlattı.
BANKA KARTI ÖDEME YÖNTEMİ ASKIYA ALINDI
Mobil uygulaması aracılığıyla her gün binlerce online sipariş alan File market, aldığı karar ile 'banka kartı' ödeme yöntemini askıya aldı.
Kartla ödeme yapmak isteyen kullanıcıların ekranında "Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir" uyarısı belirirken, söz konusu duruma müşteriler sert tepki gösterdi.
Konuyla ilgili File Market'ten yazılı açıklama geldi:
18.08.2025 tarihinde basında yer alan “File Market online alışverişlerde banka kartıyla ödeme alınmıyor” başlıklı haberlere ilişkin olarak kamuoyunu doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme gereği duyduk.
File Market olarak, online siparişlerde müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini en üst seviyede tutmayı öncelikli ilke edinmekteyiz. Siparişlerimizde yer alan ve tartılarak hazırlanan ürünlerde, sipariş anında ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir. Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar yansıtılmaktadır.
Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden müşterilerimiz açısından gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek, online siparişlerde şimdilik yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir.
Diğer yandan bu uygulama yalnızca File Market’e özgü olmayıp, online gıda perakendeciliğinde sektörde yaygın olarak tercih edilen bir yöntemdir.
Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
File Market
