Isparta’da ailesiyle birlikte 150 metrekarelik bir dairede yaşayan H.Y., bu ay Torosgaz’dan gelen SMS ile adeta şoka uğradı. Telefonuna gelen mesajda yer alan doğalgaz faturası tutarı tam 98 bin 459 lira 47 kuruştu. Hayatında böyle bir rakamla karşılaşmadığını söyleyen H.Y., yaşadığı şaşkınlığı sosyal medyada paylaşınca biranda viral oldu.
SMS İLE GELEN FATURA HAYATININ ŞOKUNU YAŞATTI
Faturayı gördüğünde büyük bir şok yaşadığını belirten H.Y., meydana gelen olayı kamuoyuyla paylaşarak durumu gündeme taşıdı. Tepkilerin büyümesi üzerine Torosgaz’dan resmi bir açıklama geldi. Şirket, söz konusu faturanın sayaç okuma sırasında sehven girilen hatalı endeks nedeniyle oluştuğunu bildirdi.
Açıklamada, hatanın aynı gün saha personeli tarafından fark edildiği, bu nedenle basılı faturanın adrese bırakılmadığı ifade edildi. Yapılan düzeltme sonrası H.Y.’nin faturası yeniden düzenlendi ve bin 300 TL seviyesine düşürüldü.
“GELEN SMS’İ GÖRÜNCE ŞOKA GİRDİM”
Yaşananların kabul edilebilir olmadığını söyleyen H.Y., süreci şu sözlerle anlattı:
“Isparta'da evimde oturduğum sırada cep telefonuma bir SMS geldi. Mesajda doğal gaz faturamın 55 bin 211 lira olduğu yazıyordu. Şoka girdim, neye uğradığımı şaşırdım. SMS'te toplam faturanın 98 bin 459 lira olduğu, bunun 43 bin 248 lirasının devlet desteği olarak karşılandığı, geriye kalan 55 bin 211 liranın ise bana yansıtıldığı belirtiliyordu. Son yıllarda evime gelen doğal gaz faturası ortalama bin ya da 2 bin lira civarındayken böyle afaki bir rakamın çıkması beni hayretlere düşürdü. Bir sorun olduğunu düşündüm ve durumu sosyal medyada paylaştım. Paylaşım sonrası vatandaşlarımızın da benzer ısınma problemi ve yüksek faturalarla karşılaştığını gördük.”
“ORTADA CİDDİ BİR DENETİM VE LİYAKAT SORUNU VAR”
H.Y., hatanın düzeltilmiş olmasına rağmen asıl tehlikenin otomatik ödeme sistemi olduğunu vurguladı:
“Ben meseleyi takip etmeye devam ettim ve Torosgaz firması bu hatadan döndüğünü açıkladı. Ancak otomatik ödeme talimatım olduğu için eğer bu mesajı fark etmeseydim, 55 bin liralık fatura bankam tarafından otomatik olarak ödenecekti. Bu hatanın personelden mi kaynaklandığı yoksa firmanın bu süreci yeterince kontrol etmemesi mi olduğu belirsiz, ancak ortada ciddi bir denetim ve liyakat sorunu olduğu görülüyor. Vatandaşın hakkını korumayan, gerekli kontrolleri yapmayan bir yaklaşım var.”
“HAKLARIMIZI ARAMAZSAK BU İŞLER UNUTULUP GİDER”
Devlet desteği kalemine de dikkat çeken H.Y., sözlerini şöyle sürdürdü:
“Devlet desteğinin bu kadar yüksek olması, yani faturanın neredeyse yüzde 78'inin devlet tarafından karşılanması da ayrı bir sorun. Çünkü sonuç olarak bu parayı yine biz vatandaşlar olarak hem vergilerimizle hem de faturalarımızla ödüyoruz. Eğer ben bu mesajı fark etmeseydim ve otomatik bir şekilde ödenmiş olsaydı, paramın peşine düşüp kendi paramın dilencisi olacaktım.”
Daha sonra e-Devlet üzerinden faturayı kontrol ettiğinde düzeltildiğini gördüğünü belirten H.Y., bu sonucun sosyal medyada yapılan paylaşımlar sayesinde alındığını vurguladı.
“Eğer bu meseleyi takip etmemiş, paylaşmamış olsaydım muhtemelen unutulup gidecekti. Vatandaşlarımız haklarını mutlaka aramalı. Aksi hâlde hatalı faturalar otomatik ödemeyle sessizce tahsil edilebilir.”
