TSE Başkanı Şentürk, ‘‘Bilgimiz dahilinde, dünyada ilk kez bir dini kurum kalite yönetim belgesi alacak‘‘
KKTC Din İşleri Dairesi ile Türk Standartları Enstitüsü (TSE), Din İşleri Başkanlığı‘nın TSE 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile belgelendirilmesi için protokol imzaladı.
Protokole, KKTC Din İşleri Başkanı Doç. Dr. Talip Atalay ile TSE Başkanı Hulusi Şentürk imza koydu.
KKTC Din İşleri Başkanı Doç. Dr. Talip Atalay, protokol imzalanmadan önce yaptığı açıklamada, protokolün kendileri için çok önemli olduğunu belirterek, şöyle konuştu:
‘‘Kurum olarak ölçülebilir hizmet standartlarına sahip olmak istiyoruz. Şeffaf, denetlenebilir ve belirli bir kalite standardında hizmet vermek istiyoruz. Ölçülebilir bir kalite standardı, bir sistem oluşturabilmek hem bizim açımızdan iyileşmeyi teşvik edici bir role sahip olacak hem de bizden hizmet bekleyen insanlarımızın bize, şeffaf, denetlenebilir ve açık olduğumuz için, güvenini sağlayacak. Çünkü nasıl hizmet alacaklarını, ne hizmeti alacaklarını bilecekler. Gizli kapaklı, ne yapıldığı bilinmeyen bir kurum olmaktan çıkacağız.‘‘
Kurumsallaşmanın ilk ayağının iyi çalışan bir sistem oluşturmak olduğunu, kurumu sistemi olan sağlam bir kurum haline getirmek istediklerini kaydeden Atalay, bu bağlamda TSE‘nin kendilerine bir kapı açtığını söyledi.
Atalay, görevde ilk yılını bugün doldurduğuna da işaret ederek, atılacak imza ile bu aşamadan sonra sistemli, kaliteli bir yönetim biçimi oluşturacaklarını belirtti. Protokol ile yeni kazanımlar elde edeceklerini belirten Atalay, anlaşmanın KKTC‘ye hayırlı olmasını ve standartlaşmayla ilgili çalışmalarının diğer alanlara olumlu yansımasını diledi.
Din hizmetlerinde ülkede sıkıntı olduğunu, basında din görevlileriyle ilgili zaman zaman negatif haberler çıktığını belirten Atalay, kaliteli din hizmeti veren bir kurum olmayı hedeflediklerini vurguladı.
Şentürk: ‘‘Kalite yönetim sistemleritamamen dinimizin ortaya koyduğu değerler‘‘-
TSE Başkanı Hulisi Şentürk de ‘‘Çalışmamızın temeli, burada verilen dini hizmetlerin müşteri memnuniyeti açısından daha kaliteli düzeye erişilebilmesi için yönetim yapısının sistemleştirilmesi, bu sistemlerin dokümante edilmesi ve herkesin oluşan bu sisteme uygun olarak çalışması. Yani Ahmet hocaya göre bir dini hizmet şekli, Mehmet hocaya göre dini hizmet şeklinin ayrı olduğu bir yapıdan, artık herkesin standart şekilde hizmetleri sunduğu bir yapıya geçilmiş olacak‘‘ dedi.
Bilgileri dahilinde dünyada ilk kez bir dini kuruluşun kalite yönetim sistemine geçtiğine işaret eden Şentürk, ‘‘Çok enteresandır, ilk defa bir din kuruluşu kalite yönetim sistemine geçiyor. Oysa kalite yönetim sisteminin temelinde din vardır‘‘ diye konuştu.
Kalite yönetim sistemin temel ayakları arasında, "müşteriyi memnun etmek; yapılan ürünü ve hizmeti en iyi şekilde yapmak yani kaliteyi yükseltmek; çalışanların eğitimini sürekli yapmak; çalışanlar arasında sürekli fikir alışverişi yaparak beraber karar alma mekanizmasını devreye sokmak; her gün bir önceki günden daha iyi yapmak; yapılan her işi ölçerek değerlendirmek" olduğunu kaydeden Şentürk, şöyle devam etti:
‘‘Bu değerlerin kaynağına bakıyoruz, müşteri memnuniyeti diyoruz, dinimiz ‘müşteriyi aldatan bizden değildir‘ diyor. Hatta o yüzden esnafımız dükkanında, ‘müşteri veli nimetimdir‘ diye yazar. Eğitim dedik, ‘‘ilim Çin‘de de olsa gidip alınız‘ buyruluyor. Hatta Hazreti Ali ‘bana bir harf öğretenin 40 yıl kölesi olurum‘ diyor. Dolayısıyla kalite yönetim sistemleri tamamen dinimizin ortaya koyduğu değerler üzerine inşa edilmiş, ancak biz bu değerlerin önemine vakıf olmadığımız için Japonlar bu değerleri almış uluslararası yönetim sistemi haline getirmiş. Biz de ‘Japonlar ne güzel yapmış‘ diyerek almışız, bir de bakmışız ki aslında bizim öz evladımız. Şimdi işte öz evlat baba evine geri dönmüş oluyor.‘‘
Şentürk, protokolün, KKTC‘deki diğer kamu kurum ve özel kuruluşların kalite yönetim sistemi konusunda atağa geçmesine vesile olmasını dileyerek, bu konuda KKTC TSE Temsilcisi Osman Sümbül‘ün bilgi ve deneyimlerinden yararlanılmasını istedi.
Atalay ve Şentürk, konuşmaların ardından protokole imza attı.