Yaşar Bıyıklı
Yeni müşteri kazanmanın en kolay yolu elimizdekileri memnun etmektir

TOKAT - Turhal Sanayici ve İşadamları Derneği (TUSİAD) ile Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) işbirliğinde gerçekleştirilen "Müşteri Memnuniyeti" konulu seminer TUSİAD toplantı salonunda yapıldı.

Seminere TUSİAD Başkanı Sami Dinler, dernek üyeleri,esnaf, öğretmen ve vatandaşlar katıldı. Seminerin açılışında konuşma yapan TUSİAD Başkanı Sami Dinler, derneklerinin kuruluş amaçlarını anlatarak, derneğin çalışmaları hakkında kısa bilgi verdi.

Turhal'ın ekonomisine katkı sağlamak için bu tür faaliyetler yaptıklarını söyleyen Dinler, yıl içerisinde sosyal, kültürel ve ekonomi ile alakalı birçok faaliyetler yaptıklarını kaydetti. KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı'nın sunumu ile gerçekleştirilen "Müşteri Memnuniyeti" konulu seminer vatandaşlar tarafından ilgi ile izlendi. Yeni müşteri kazanmanın en kolay yolun mevcut müşterileri memnun etmekten geçtiğini belirten Bıyıklı, memnun olmayan müşterilerim ise bize müşteri kaybettireceğini söyledi. Yaşar Bıyıklı, bütün insanların sonuçta birbirinin müşterisi olduğunun altını çizerek, müşterinin de iç ve dış müşteri olmak üzere ikiye ayrıldığını iletti.

Bıyıklı, işyerinin en büyük patronunun müşterileri olduğunu söyleyerek "Eğer bir işyeri büyümek istiyorsa ilk önce çalıştırdığı personelini memnun etmeli. Eğer iç müşteri olarak tabir ettiğimiz çalışanlarınız memnun olursa işyerine gelen dış müşteri de son derece memnun olacaktır." dedi.

Her şikayetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı, şunları söyledi: "Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikayetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikayetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters gittiğinin haberini verir. Şikayetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz hastalıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir. Müşteri kaybetmek istemiyorsak müşteri şikayetlerini sonuçlandıralım. Memnun olan müşteri bize yeni müşteriler getirecektir." Program davetlilere yapılan ikram ile sona erdi.