PTT Genel Müdürü Osman Tural, müşteri odaklı hizmet anlayışı sayesinde PTT‘lerin hem vatandaşların, hem de kurumların uğrak yeri haline geldiğini söyledi.
2002 yılında PTT‘nin işlemlerini gerçekleştirdiği kurum sayısının sadece 7 olduğunu aktaran Tural, anlayış değişikliği ve yatırımlarla bu rakamın 147 kuruma kadar yükseldiğini aktardı. Hizmet yelpazesinin genişlemesiyle PTT‘lere olan ilginin de artığına işaret eden Tural, 2002 yılında aylık 2 milyon 700 bin olan aylık işlem sayısının 2010 sonunda 24 milyonu aştığını belirtti.
PTT‘nin son yıllarda yaptığı atılımın özünde yatan gerçeğin kurum odaklı hizmet anlayışından müşteri odaklı hizmet anlayışına geçiş olduğunu aktaran PTT Genel Müdürü Osman Tural, "Eskiden kurum olarak hangi hizmeti ne şekilde, hangi zamanda vereceğimizin kararını biz verirken, şimdi aynı kararları müşteri beklentileri doğrultusunda müşterilerimiz tarafından verilmiş şekilde uygulamaya koyuyoruz." dedi.
PTT‘lerin bu şekilde birer ödeme ve tahsilat merkezi haline geldiğini anlatan Tural, "Birisi maaşını PTT‘den alıyor ve yine tüm ödemelerini aynı mekandan yapıyor" ifadelerini kullandı.
Tüm bu hizmetler sayesinde artık PTT‘lerin insanların uğrak yerleri haline geldiğini aktaran Tural, aylık işlem sayılarının 2010 Aralık ayında 24 milyonu aştığını aktardı. "Bu rakam 2002 yılında 2 milyon 700 bin civarındaydı. Şu anda 24 milyona çıktığını belirtiyor" şeklinde konuştu.
