Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Philips, LG, Bosch, Anadolu Sigorta, MNG Kargo, Toyota, BİM, İş Bankası ve Ziraat Bankasıínın müşteri memnuniyetinde lider markalar olduğunu ortaya koydu.
Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma tarafından hazırlanan endeks için 10 bin 812 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapıldı. 2010 dördüncü çeyreğinde televizyon, beyaz eşya, sağlık sigortası/kasko, ulusal kargo dağıtımı, binek otomobil, zincir marketler, bireysel bankacılık ve aracı kurumlar sektörleri ölçüldü.
81 ilde yapılan araştırmaya göre aracı kurumlar, sigorta ve televizyon sektörlerinde müşteri memnuniyeti artarken; ulusal kargo dağıtımı ile bireysel bankacılık sektörlerinde memnuniyet azaldı. Beyaz eşya, binek otomobil ve zincir marketler sektörlerinde ise müşteri memnuniyeti bir önceki sene ile aynı seviyeyi korudu.
Ulusal Memnuniyet Endeksi, bir önceki senenin aynı dönemine göre 0,7 puan artarak 75,8 oldu. Televizyon sektöründe Philips ve LG, beyaz eşya sektöründe Bosch, sağlık sigortası/kasko sektöründe Anadolu Sigorta, ulusal kargo dağıtımı sektöründe MNG Kargo, binek otomobil sektöründe Toyota, zincir marketler sektöründe BİM, bireysel bankacılık sektöründe (özel bankalarda) İş Bankası, (kamu bankalarında) Ziraat Bankası rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyetinde lider oldu.
