Konsolosluk Çağrı Merkezi'nden ilginç talepler

İSTANBUL - Dışişleri Bakanlığı bünyesinde 2007 yılından bu yana tüm dünyadaki Türk vatandaşlarının askerlik, pasaport, nüfus, evlenme, vatandaşlık ve noterlik gibi işlemlerinin yanı sıra gümrük, vize, seyahat uyarıları gibi hizmetler veren Konsolosluk Çağrı Merkezi, 5 yılda 740 bin 390 talebi cevaplandırdı.

AA muhabirinin Dışişleri Bakanlığı Enformasyon Genel Müdürlüğünden aldığı bilgiye göre, ilk kez 2005 yılında Şikago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulan Konsolosluk Çağrı Merkezi, 2007 yılından itibaren dünya genelindeki Türk vatandaşlarına konsolosluk konularında yardım etmek üzere bakanlık bünyesinde faaliyete geçti.

Çağrı Merkezi hizmeti, 2010 yılı Mayıs ayından itibaren özel sektörden alınmaya başlandı. Merkezde 24 vatandaş temsilcisi ve 2 yönetici görev yapıyor. 7 gün 24 saat esasına göre çalışan merkeze gelen çağrılar, İngilizce, Almanca, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca cevaplandırılıyor.
Yurt dışına giden vatandaşlar, acil durumlarda ABD ve Kanada'dan 1 888 566 76 56, diğer tüm ülkelerden 00 90 312 292 29 29 numaralarından arayabileceği gibi bulundukları ülkedeki Türk konsolosluklarını aramaları halinde direk olarak çağrı merkezine yönlendiriliyor.

-İlginç soru ve talepler-

Konsolosluk Çağrı Merkezi'ni arayan vatandaşlar, askerlik, pasaport, nüfus, evlenme, vatandaşlık ve noterlik gibi konsolosluk işlemlerinin yanı sıra gümrük, vize, seyahat uyarıları, emeklilik gibi çok çeşitli konularda yönelttikleri sorulara yanıt alabiliyor.
Vatandaşlar zaman zaman Libya krizi ve tahliyeler ile Japonya depremi sırasında hayati yönlendirmeler gibi son derece sıkıntılı durumlarda acil yardım talebi için de arayabiliyor.
Merkez, ''Pasaportu çalınan veya gümrükte haksız bir engellemeyle karşılaşılması'', ''New York'a giden bir vatandaşın Türkevi'ne nasıl gidilebildiğinin Amerikalı taksi şoförüne anlatılması'', ''Londra metrosunda bulunan bir vatandaşın başkonsolosluğa kaç durak kaldığını'', ''Paris'te nereden çaydanlık satın alabileceğini'' veya ''Türk damak tadına uygun yiyecekleri hangi restoranda bulabileceği'' gibi soru ve taleplere de cevap veriyor.
Çağrı merkezini arayan yabancılar ise çoğunlukla vize, evlilik işlemleri ve vatandaşlık gibi konularda sorular soruyor.
Konsolosluk Çağrı Merkezi, 2007 yılında 23 bin 156, 2008'de 82 bin 611, 2009'da 92 bin 729, 2010'da 120 bin 21 ve 2011 yılında da 421 bin 873 olmak üzere toplam 740 bin 390 talebi cevapladı.